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2023-10-30
更新时间:2023-11-20 15:37:01作者:51data
“短短几个月就把家里的银行卡都用光了,普通家庭真的不能接受。 ”近日,张女士在澎湃质量报告投诉平台( http://tousu.thepaper.cn )上表示,她11岁的儿子在父母不知情的情况下,多次通过手机拨打腾讯科技旗下的《王者荣耀》和《和平精英》
张先生向腾讯科技申请退款,平台只同意退款18500元。 此后,经过两轮协商,腾讯科技分别提出返还32000元和36000元的方案,但张先生均不同意。 “我接受了他们扣除一定的金额,但是扣除10000多元太多了。”
孩子充值金额的一部分。 回答者提供
《澎湃新闻》介入后,9月14日,腾讯科技客服人员表示,经过内部协商,双方一致同意退还张先生充值金额的90%,约43000元。 当天晚上,张先生说他收到了退款。
消费者投诉:
小张说,8月2日,她在查看手机短信时意外看到两条腾讯科技的充值信息,“【腾讯科技】充值和平精英成功,这次达到了10000的增长值”,“我们
张先生:我得到了查询银行的流水。 据账目显示,她名下的银行卡从去年10月至今年7月,先后为腾讯科技旗下两款游戏《和平精英》和《王者荣耀》充值支付了上百笔费用。 金额从3元到1000元,共计48000多元。
“这些钱是我们家剩下的积蓄。 ”小张说,经询问11岁的儿子,他在使用妈妈的手机时,记下了手机解锁密码,但小张的在线支付密码和手机解锁密码一致。 “他在用我的手机玩游戏时,被里面的付费装备吸引住了,几次输了密码推测我的在线支付密码,直接付费购买。” 张先生的儿子承认,近几个月来他多次付费购买游戏装备、积分券、皮肤等,但张先生由于手机上短信多,一时找不到退费提示。
“孩子年龄太小,对网上支付的钱和消费没有观念,不知道自己花了那么多钱,才会产生这些不合理的消费。 ”张先生于8月2日当天通过腾讯科技客服提交了退款申请,并提交了相关材料。 但一个月后的审核,腾讯科技客服工作人员表示只能退18500元。 这是小张不能接受的。 “也就是说,不能再退3万元左右”。
张先生表示,她还于9月6日和9月7日两次与腾讯科技客服人员协商,客服人员在两天内分别给出了32000元和36000元的退款方案,但张先生仍不同意。
张奶奶告诉《澎湃新闻》,小女儿出生后,夫妻俩更注意照顾小女儿,对大儿子疏于管教,导致了这一局面。 他们作为家庭也有一定的责任,她可以从腾讯的科技中扣除一定的金额,但是扣除额10000多元,她觉得对家庭来说负担太大了。
公司支持:
针对这种情况,9月14日,《澎湃新闻》记者致电腾讯科技客服。 客服表示,经过内部协商,双方已经达成一致,腾讯科技同意退还充值金额的90%,共计43000元,3天内可以到账。
当天,据张先生介绍,经过《澎湃新闻》的介入处理,9月14日晚收到了43000元的退款。 她对那个结果很满意。