阳春三月的北京，正是生机盎然、万物复苏、植树养绿的好时节。 北京市朝阳区社会保障中心一楼的大厅里，也种下了特殊的树——“幸福社会保障树”。 在枝叶繁茂的大树下，可爱的“朝保宝”角色展开双臂，

邀请热心工作的群众留下宝贵的意见提出建议。 这是朝阳社保近期开展的“汇民声、优服务”幸福社保树培育和大侠建言征集活动。

以大众建言为线索，描绘出幸福的社会保障画卷

作为民生最紧密、服务大众最直接的一线部门，朝阳区社会保障中心历来高度重视企业大众社会保障工作需求和工作体验。 通过在经营大厅设立“不能做的窗口”，成立了咨询投诉受理专门小组和合作小组，

线上开展“听计划、听需求”征求意见，线上开展“课长按流程”等多种活动，广泛听取、征集群众意见，第一线探索群众想法，探索民生之急，人民群众最关心的民生实事结合群众反馈的意见

近年来，中心创新推出窗口运营、宣传队、社保专家等多种服务模式，群众满意度和获得感进一步提升。

以提高服务为目标，扎实开展群众意见调研

今年，朝阳区人力社保局提出“窗口服务提升年行动”，为让社会保障服务从窗口走在企业大众心中，朝阳区社会保障中心精心组织开展了“汇丰市民之声，优质服务”幸福社保树培育和大众建言征集活动。

“幸福社保树”名称来源于朝阳社保中心“幸福社保”党建品牌，象征着社会保障事业如同人民群众遮雨、守护幸福的“民生之树”。 众所周知，意见建议是培育这棵“民生之树”的最好养料。

为了更好地理解大众所期望的，活动开展的形式也非常新颖有趣。 青青草原、枝繁叶茂的大树让前来工作的群众耳目一新，群众纷纷驻足留下宝贵意见。

在经营大厅里，除了以茂盛的大树形象吸引企业大员参与活动外，朝阳社保各级干部在高峰时段步入大厅，与大员面对面交流求教，收获颇多。 同时，朝阳社保发挥线上平台优势

同时通过“朝阳社保中心”微信公众号征集建议。

以大众满意为导向，推进窗口服务升级

“小姑娘，昨天写在你们幸福社会保障树下的‘愿望’，今天实现了。 你们的生产率真高。 ”

“阿姨，你许了什么愿？ ”

“我还有两个月就退休了。 我想知道该怎么做这个退休。 我留了电话。 昨天有你们的工作人员联系我。 另外，根据我的情况清楚地说明了退休方法和注意事项。 这次我知道该怎么办了。 ”

这是参加建言征集活动的一位办案群众对朝阳社保工作人员的热情反馈。

“幸福社保树”活动开展以来，朝阳区社保中心已接到群众建言，建议100多个项目，涉及订单号获取、窗口运营、咨询查询、智能提醒、服务环境及其他6个问题

针对群众提出的建言，社保中心认真梳理分类，建立问题台账，分别反馈相关科室，逐项编号落实。 针对科室多、问题复杂的群众意见，中心特意立项攻关。

例如，群众反映办理退休业务等候时间较长、预审较慢的问题，朝阳社保中心就养老保险行政事务受理提升工作进行了专门立项，召开多次专题会，

对当前退休工作面临的形势、群众需求及经办能力、经办流程、服务事项进行了全面的研判分析。经过认真研讨，朝阳社保中心出台了一揽子优化提升退休业务的工作措施。

首先，结合全区退休人员数量及业务经办流程，增加人员配备，有效地缓解了经办力量不足带来的出件慢难题。

在此基础上，调整优化整体受理模式，实现退休业务受理专案负责，档案流转专人管理，业务办理一窗通办，同时将咨询、告知、业务指导等服务与档案审核受理相结合，

完善告知书、咨询问答业务口径，将群众关心的办理进度、政策热点、业务路径一站式指导告知到位，最大程度减少群众往返跑动次数。

此外，朝阳社保中心进一步按企业和个人视角梳理细化养老退休相关政策知识点，依托微信公众平台推出专门的业务办理宣传模块和系列推文，制作宣传折页，实现流程“随身看”、问题“随时查”，

减少常见问题、流程性问题的现场咨询量和咨询时长，切实提高窗口办事效率。下一步，朝阳区社保中心将进一步调整优化退休业务预约受理系统，

实现退休业务“取一号、进一门、到一窗”就能办成所有事，为群众提供“一站式”的退休审批服务。

庭中有奇树，绿叶发华滋。在这个生机勃勃的日子里，朝阳社保中心将带着群众的嘱托，挥洒汗水，努力耕耘，昂首阔步走在为民服务的春天里。（陶海青杨轩）