导语：大多数人可能只听说过微软的Office 365，但了解Dynamics 365的人并不多。然而，就在今年9月，在Gartner发布的魔力象限报告中，微软凭借Dynamics 365销售力量自动化(SFA)解决方案位列领导者象限。目前，世界500强企业中有70%采用了Dynamics产品。集Dynamics CRM和ERP于一体的新一代Dynamics 365有什么神奇之处？

近年来，数字化转型成为各行各业的热词。对于很多企业来说，如何进行数字化转型已经成为首要解决的问题之一。11月1日，在Tech Summit 2017上，来自Amafen的中国公司运营负责人张与我们分享了与微软Dynamics合作的故事。

亚芬是一家运动器材品牌管理集团公司。过去一直为职业运动员和业余运动爱好者提供运动产品，在全球市场处于领先地位。目前，中国约有1000家零售店。然而，随着互联网的快速发展，如何识别客户的身份，跟踪客户的行为，更好地运营客户，对现有客户进行交叉销售和组合，成为阿玛芬关注的重点。面对这个问题，阿玛芬和微软动力在数字化转型的道路上赢得了先机。

什么是微软动态365？

大多数人可能只听说过微软的Office 365和Dynamics 365，但并不太了解它到底是什么。

Dynamics 365于去年11月1日正式发布。它集成了Power BI、Office 365、微软Azure和Cortana intelligence，通过交付可高度定制的新应用模块，为企业提供销售、客服、现场服务、项目服务自动化、零售、人才、财务和运营等应用领域的专业服务。

Dynamics 365不是Dynamics CRM、Dynamics NV/AX/GP/SL等一系列不同类型ERP产品的“大杂烩”，而是微软集成Dynamics CRM ERP的新一代云智能业务应用。Dynamics 365目前有云端和本地两个版本，但本地版本的部分功能仍然依赖云端。在微软产品和服务布局的四大解决方案领域：现代工作模式、综合业务应用、应用和基础设施、数据和人工智能中，Dynamics 365是综合业务应用中的重点培养对象。

今年9月，微软凭借Dynamics 365销售力量自动化(SFA)解决方案位列领导者象限。目前，世界500强企业中有70%采用了Dynamics产品，而云中的Dynamics 365更多的是面向中小企业。

雅芬选择微软动态的原因

谈到数字化转型，阿玛芬中国公司运营总监张有自己独特的看法。他认为，数字化转型实际上是数字化在企业各个方面的应用。“零售是消费者的事，了解消费者的需求是数字化最基本的起步，所以一切都要以消费者为中心，包括数字化手段”。

当被问及为什么选择微软动力时，张说最重要的原因是开放性。张指出，使用微软Dynamics CRM产品后，阿玛芬的明显变化主要有两个：一是更了解消费者；第二，在与消费者互动的过程中，我们找到了更有效的方法，更好地把握消费者动态。

谈到这一点，微软Dynamics大中华区总经理Tom Lu表示，Dynamics的整个产品家族最初是作为一个开放平台设计的，Amafen使用的Dynamics CRM产品只是其中的一部分。Dynamics产品系统本身就是一个将ERP和CRM有机结合的产品家族。里面有很多有机的模块：销售模块、营销模块、现场服务模块供客户选择。而且Dynamics在数据层是统一开放的，这给微软的合作伙伴带来了无限的空间。与微软这个企业合作，不仅在微软Dynamics产品的整个销售周期中扮演销售和实施的伙伴，还可以基于Dynamics开放的数据层做出自己的行业解决方案。

借助微软的Dynamics CRM，阿玛芬构建了一套数字化营销和客户忠诚度管理系统，并与微信平台实现了无缝对接，建立了贯穿全平台、全服务流程的统一管理机制，让消费者体验非常棒提高。此外，结合中国独特的移动社交生态，交叉销售和组合销售机会也大大增加。

使用微软Dynamics CRM后，阿玛芬的ERP逐渐退居后台，成为管理整个财务流和信息流的系统，CRM也逐渐成为核心系统。基于Microsoft Dynamics CRM的系统在Amafen的发展和战略支持中发挥了关键作用。

Dynamics 365和AI

40年来，AI已经是第三次爆发。汤姆卢说：“我个人对AI的看法是谨慎和乐观的。AI确实是一个很好的突起，这一轮AI解决的问题会更贴近人们的生活。”

据Tom Lu介绍，AI已经渗透到微软产品的多个领域。比如无人零售店、人机交互、AI语音识别等。在本次Tech Summit 2017大会上，微软向我们展示了Dynamics 365的两大技术亮点：PowerApps、认知服务和微信。

PowerApps是一种新工具，允许企业快速、轻松地创建新的应用程序，而无需编写一行代码。此外，Dynamics 365认知服务和微信是微软产品的另一大AI突破点。Dynamics 365和微信利用接口进行交互，通过机器人语音呈现一些流程。用户通过语音向机器人询问工作，机器人从用户的办公室365找出会议安排并通知用户。这种未来将改变人们生活方式的人机交互模式，放在人们的手机微信上非常方便。

写在最后

微软动态大中华区总经理Tom Lu在采访中也表示：Amafen对微软的一个重大意义在于Amafen的创新意识。阿玛芬从其数据挖掘价值的真正落地到今天的成功落地，都是非常好的客户。后续，微软将继续与Amafen合作，不断进行下一步的创新。