蒙恩招生网 蒙恩招生网4
2023-10-30
更新时间:2023-11-16 16:09:10作者:chanong
江苏自考服务营销考试大纲有哪些内容?关于这个问题,无忧自学网自学平台边肖就简单跟你说一下。
《江苏自考服务营销》考试大纲除了课程性质、课程目标、考核目标、14章课程内容和考核要求外,还包括考试题型示例。
问题示例
一、单项选择题。
1.属于品牌表层文化的元素有
A.情感属性b .品牌名称
C.人格形象d .兴趣认知
参考答案:B
2.在广告和传播阶段,服务营销的表现是
A.竞争出现,销售能力逐步提升。b .关注销售计划而不是利润
C.培训员工销售技巧d .有意增加广告投入
参考答案:D
二、选择题
21.该服务具有
A.不敏感性b .不可分性
C.无形性d .定价困难e .不可接触性
答案:AB
22.服务营销策略类型的选择包括
A.总成本领先战略b .市场扩张战略
C.市场领导者战略d .市场利基战略e .多样化战略
答案:AE
三。术语解释
1.服务的不可储存性
答:它意味着服务产品既不能在时间中储存以备将来使用,也不能在空间中转移回家以待放下。
2.服务承诺:
答:是在销售服务产品之前,向顾客承诺若干服务项目,以引起顾客的好感和兴趣,吸引顾客主动购买服务产品,并在服务活动中注重履行承诺的制度和营销行为。
四。简答题
简述服务企业定位的一般方法。
参考答案:
1.服务特色定位
2.设计、整合和宣传定位与企业形象。
3.定位为企业的精英。
4.通过公共关系进行定位。
动词(verb的缩写)论文问题
论有形展示的效果。
参考答案:通过感官刺激,让顾客感受到服务带来的礼仪;
引导客户对服务产品有合理的预期;
影响客户对服务产品的第一印象;
提升顾客对服务质量的“高质量”感受;
帮助客户识别和改变服务企业及其产品的形象;
协助培训服务人员。
展开语句。
不及物动词个案分析
微笑是属于顾客的阳光。
拥有当今世界“酒店之王”美誉的希尔顿酒店行业,是这座辉煌建筑的一块基石,“微笑服务”,是希尔顿母亲在成功之路上启发的秘诀。这个秘密是如此的普通,却又是如此的深刻。那时,希尔顿刚刚在德克萨斯州的第一家酒店运营中取得了一些成功,但他的母亲对其成就不屑一顾。她指出,要让事业真正发展,只有一个秘诀可以掌握。这个秘诀简单易行,不花钱却能持续很久。希尔顿苦苦思索,终于有了解决的办法。秘密只不过是微笑。他发现只有小人才可以同时具备以上四个条件,并能发挥强大的作用。从此,“微笑服务”成为希尔顿酒店经营的一大特色。几十年来,希尔顿问酒店员工最多的问题是:“你今天对客人微笑了吗?”希尔顿成功的秘诀说明了一个道理,服务质量是服务企业的生命线。这是因为服务员直接和顾客打交道,顾客从他们那里得到的不仅仅是有形的商品,主要是无形的服务。完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目能让顾客“流连忘返”,给企业留下深刻的印象。所以希尔顿微笑的魅力不可小觑。希尔顿说“微笑属于早晨的阳光”,沐浴在阳光中的顾客当然不会忘记温暖他们的阳光。
问题:
1.希尔顿成功的秘诀是什么?
回答:希尔顿成功的秘诀表面上是“微笑服务”,但本质是顾客满意理念的具体落实。
2.用服务营销的相关理论解释希尔顿微笑服务的意义。
答:顾客满意的理念是希尔顿“微笑服务”的根本理念。此外,“微笑服务”还有利于培养忠诚客户,与客户建立长期关系,与关系营销理念相呼应。企业拥有的忠诚顾客越多,利润就越多,这符合服务利润原则。
考试大纲介绍
高等自学考试课程考试大纲是根据专业考试计划的要求,结合自学考试的特点,明确课程学习和考试的内容和范围,规定课程考试的标准,使考试要求具体化的文件。是指导个人自学、社会助学、课程考试命题、编写教材的依据。目前天津市的课程考试大纲是由全国考委或天津市考委编写的。考试大纲一般包括课程性质和目的、考试内容和目标、相关说明和实施要求等几个部分。其中,“考核内容和考核目标”是教学大纲的主要部分,规定了课程各部分的内容范围和考核深度。它是确定课程各部分试题分布、考核不同认知水平试题的百分比、重点、次重点和常识百分比的基本依据。“相关说明及实施要求”可能涉及课程使用的试题类型、试题难度比、考试时长等。
以上是关于2022年成人自学考试的相关内容。如果考生想获得更多关于自考的相关信息,如报名时间、考试时间、报考条件、备考知识、相关新闻等。尊重