用手机看新闻、买菜、挂号……71岁的山东青岛市民王鑫华现在经常用手机处理生活中的大事。 “以前想用手机买东西，基本上得靠孩子帮忙，现在手机字体大了，各种操作方便了，帮了大忙。 ”

近年来，中国大力发展数字经济，数字技术成为促进经济社会发展、改善民生的重要力量。 在这个过程中，老年人如何跨越数字鸿沟，充分享受数字技术和智能服务带来的便利，是进入数字时代过程中的必由之答。

适当的老化改造取得了积极进展

数据显示，目前中国60岁以上人口超过2.67亿，占全国人口的18.9%。 老年人群因身体机能下降、学习能力下降、信息技能水平不高等原因，在数字技术的使用上存在挑战。

为了让老年人能够平等、方便、安全地使用数字技术和产品，中国近年来大力推进数字技术“适龄化”改造，让他们能够接触到便利的服务。 2021年，工信部启动“网络APP适老化无障碍改造专项行动”，通过大字体、大图标、高对比度文字等形式，为老年人智能技术的使用提供良好助力。

日前，中国消费者协会关于自适应衰老App的研究报告显示，打破老年消费者数字鸿沟取得积极进展，76.2%的调查对象对App自适应衰老现状总体满意。 研究表明，老年消费者对医疗健康类、养老信息类APP期望最高，对生活缴费类、通信社会类、社区服务类APP需求也较大。

中国消协相关负责人指出，打破数字鸿沟应坚持从根本上引领老年人的实际需求。 例如，在医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，在老年消费者易于网络受理、问诊、健康管理的养老信息方面，通过简化界面、去除无关信息等方式，提高信息推送的准确性等

近日，中国科学技术协会、中国银行、中国联通联合印发打印方案，联合开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，满足老年人对信息素养、数字技能和金融知识等方面的需求。 根据方案，科普专项行动将围绕交通出行、看病、金融理财、购物、吃饭等高频应用场景，面向老年人普及智能技术应用和金融常识，着力提高信息素养和数字技能。 到2025年，初步构建上下联动、多元参与、广泛覆盖的老年科学素质提升服务体系，稳步提高老年数字技能，防范金融和转账诈骗的意识和能力明显增强。

“智慧养老”生活加速开始

在新冠肺炎疫情防控期间，针对老年人的在线就诊、问诊等需求，有针对性地采取了一系列便利措施。 在上海开展了“养老院互联网医院”项目，让养老院老人选择互联网医疗服务。 四川大学华西医院对其互联网医院进行了适当的衰老改造，通过人脸识别、人工智能辅助、语音输入、人工服务席位增加等多种方式，方便老年患者选择互联网医疗服务。

从求医问药到衣食住行，数字技术的发展成果应该给老年人带来更多的便利。 国务院办公厅2020年印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》建议，在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人运用智能技术面临的困难，让广大老年人更好地适应和融入智慧社会。

一节时间年以来，多项相关政策措施相继出台，从适当老化改造、培训服务等多方面入手，加快“智慧享受养老”的美好生活。

明年1月1日起施行的《北京市数字经济促进条例》明确，政务服务、卫生健康、民政、经济和信息化等部门应当采取措施，为老年人等提供方便适用的智能化产品和服务，推进数字无障碍建设。 对于那些确实难以使用数字公共服务的人，必须提供可替代的服务和产品。

石家庄、青岛、昆明、海口等多个城市启动“智慧助老公益行动”，广泛动员各方力量为老年人提供志愿者培训服务，推进老年社会信息无障碍建设。 截至今年年底，“智慧助老行动”预计累计覆盖29个城市。

上海市老年大学及各街镇社区学校围绕老年人生活、就医、旅游等智能技术应用难题，将学习资源配送到居住村委会学习点，为老年人提供智能技术学习服务。 新冠灾祸期间，老年教育教师通过在线教育、微信群等形式帮助老年学习者掌握知识，广大白领和青年教师也参与公益直播和课程资源开发的过程，帮助老年人在数字化发展中有更多获得感。

完善政策体系和教育服务

在政策推动下，以手机APP等为代表的自适应老化改造取得阶段性成效。 专家表示，“数字老人”不是一日之功，应该在政府、社会、企业等方面通力合作，让老人的数字化生活更加便利。

专家表示，要消除老年人的数字鸿沟，首先要提高网络基础设施的覆盖率和效率。 在基本解决数字技术和服务可及性的基础上，充分利用5G网络、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，通过政务服务、城市管理、公共安全等领域，进一步优化数字技术公共服务。 与此同时，线下适龄建设凸显“科技向善”理念，企业要自觉承担更多社会责任，开发和应用老年友好功能。

中国老龄协会副会长肖才伟认为，解决老年数字鸿沟问题，应进一步加强法律、规划、政策、标准和规范等的制定，不断完善老年数字鸿沟管理的政策制度体系。 综合使用各种宣传、教育、培训等方式，加强家庭和社会数字反弹，推动数字技能代际传递，消除老年人对网络信息和智能技术的排斥心理。

对此，“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动明确，各级科协将与中国银行、中国联通联合选拔。一批专业人员组成师资队伍，开发通用培训教材。 组建“银色年龄跨越数字鸿沟”科技志愿者队伍，进入社区、乡村、养老机构，面向老年人特别是社区空巢老人、农村留守老人等特殊群体开展科技志愿服务和情感支持。 ) (刘峯) )。

来源：人民网-人民日报海外版