2021年10月自考00153质量管理(一)试题及答案

2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(1)试卷

(课程代码0153)

1.选择题：这个大题有20个子题，每个子题1分，共20分。

1.质量管理的重点是确保产品质量符合规范和标准，这属于质量管理发展的(b)。

A.质量检查阶段b .统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段

2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超出顾客期望时，顾客会感到(A)

A.非常满意b .大概满意

C.d .将军不满意

3.管理者承认对员工的责任，高度重视人力资源管理，这是组织社会责任的发展。

(二)

A.第一阶段b .第二阶段

C.第三阶段d .第四阶段

4.反映一个组织存在的理由或价值，这是指该组织的(B)

A.核心价值观b .使命

C.愿景d .社会责任

5.纵向丰富工作内容，属于(C)

A.工作扩大b .工作轮换

C.工作充实d .工作设计

6.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于(a)

A.新产品开发b .解决产品质量问题

C.提高生产效率d .解决日常工作中的问题

7.根据核心流程的分类，支撑流程是(a)

A.人力资源b .分销商

C.d .运输运营商

8.在PDCA循环中，标准化改进的过程属于(D)

A.规划阶段b .实施阶段

C.学习阶段d .行动阶段

9.六适马管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，起源于(C)

A.通用电气公司B.IBM公司

C.摩托罗拉爱立信

10.根据成本的分类，预防成本是(D)

A.来料检验费b .返工费

C.保修费d .质量信息费

1.根据平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提是(a)

A.客户满意度b .内部关键流程表现良好。

C.组织的持续学习d .为股东创造价值

12.在相关分析中，当相关系数r=0时，表示(B)

A.两个变量完全线性相关b .两个变量线性不相关。

C.两个变量正相关。两个变量负相关

13.当过程能力指数为1.332Cp1时，表示过程能力(C)

A.过高b .足够

C.公平d .不充分

14.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是(A)

A.简单随机抽样b .分层随机抽样

C.等距随机抽样d .整群随机抽样

15.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员通常将可靠性分为固有可靠性和(D)

A.组件可靠性b .产品可靠性

C.系统可靠性d .实现可靠性

16.标准化的高级形式是(C)

A.统一化b .普遍化

C.序列化d .组合

17.开发因果图的质量管理专家是(D)

A.朱兰

C.谢哈特d石川薰

18.在供应战略模型中，供应链管理的重点是(D)

A.低重要性/低成本b .低重要性/高成本

C.高重要性/低成本d .高重要性/高成本

19.决定正态分布曲线形状的参数是(B)

A.平均值b .标准偏差

C.中位数d .极度贫困

20.根据标准内容的性质，属于技术标准的是(a)

A.过程标准b .管理基本标准

C.生产经营管理标准d .经济管理标准

2.选择题：这个大题有5个子题，每个子题2分，共10分。

21.《WTO/TBT协议》的基本原则包括(ACDE)

A.非歧视和国民待遇原则b .求同存异原则

C.同等效力原则d .相互承认原则

E.透明度原则

22.本组织的战略规划活动通常包括以下步骤：(ABCDE)

A.确定组织的愿景、使命等。b .制定战略目标

C.d .审查进展情况

E.高级管理层审核

23.根据工作特征模型，核心工作特征包括以下因素(ABCDE)

A

A.参数估计b .假设检验

C.实验设计d .方差分析

E.回归分析

三。简答题：这个大题有5个子题，每个子题6分，共30分。

26.实施全面质量管理的主要效果是什么？

答：(1)高质量是全面质量管理最直接的结果。(2分)

(2)高质量意味着低成本。(1分)

(3)高质量会带来更高的利润。(1分)

(4)全面质量管理为组织创造忠诚的顾客。(1分)

(5)全面质量管理为组织创造了积极的员工。(1分)

27.美国国家质量奖卓越绩效准则有哪些模块？

答：(1)领导力。

(2)策略。

(3)客户。

(4)测量、分析和知识管理。

(5)员工。

(6)操作。

(7)结果。

(注：每点1分，满分6分)

28.精益管理能带来什么好处？

答：(1)节约成本。(2分)

(2)增加收入。(1分)

(3)节省投资。(1分)

(4)提高员工士气。(1分)

(5)揭示问题。(1分)

29.简述可靠性管理的内容。

答：(1)可靠性目标的建立。(1分)

(2)设计可靠性管理。(1分)

(3)制造可靠性管理。(1分)

(4)包装、运输和防护的可靠性管理。(1分)

(5)采购可靠性管理。(1分)

(6)使用可靠性管理。(1分)

30.简述供应商关系改善的合作程度。

答：(1)组建联合团队。

(2)降低成本。

(3)提升价值。

(4)信息交流。

(5)资源共享。

(注：每个关键点1分，展开分析1分)

四。论述题：这个大题由1个小题组成，10分。

31.请描述质量功能开发的过程。

回答：(1)识别客户需求。

(2)鉴定技术要求。

(3)开发客户需求和技术需求之间的关系矩阵。

(4)增加对竞争对手的评价和主要卖点。

(5)评估竞争产品和服务的技术要求并提出目标。

(6)选择后续流程中需要开发的技术需求。

(注：每个关键点1分，展开分析4分)

5.计算：这个大题有2个子题，每个子题10分，共20分。

32.某厂加工一个零件的规格要求是400.025mm为了了解工序的质量分布，我们就从生产工序开始

收集100个数据，用直方图进行分析。已知该批数据最大值Xmax=40.023mm，最小值

该值为X=39.972mm毫米.尝试计算并确定第一组直方图的上限和下限。(取组数k=10)

部

答案：(1)计算范围R:R=xmax-xmin=40.023mm-39.972mm=0.051mm(1分)

(2)确定组距(h)h=R/k=0.051mm/10=0.005mm(3点)

(3)计算第一组的上下限。

第一组的下限=Xmin-最小计量单位1/2=39.972mm-0.001mm1/2=39.9715mm(3点)

第一组的上限值=第一组的下限值；组间距离=39.9715毫米0.005毫米=39.9765毫米(3点)

33.油漆的杂质含量最高不应超过16.1毫克。如果在一定的工艺条件下进行随机取样，就可以得到涂料。

杂质平均值x=15.9 mg，标准偏差s=0.039mg，试求工序的工序能力指数，判断

中断流程的状态和要采取的后续措施。

答：质量要求给定了公差上限，过程能力指数为

c=(t-x)/3s=(16.1-15.9)(30.039)=1.71(6分)

puu

1.711.67，属于超类，工艺能力太高。(2分)

将采取的后续措施：

(1)对于关键或重大项目，再次将公差范围缩小到提高产品质量。(1分)

(2)或放宽波动范围，降低设备精度等级，以提高的效率，降低成本。(1分)

不及物动词案例分析题：这个大题由1个小题组成，10分。

34.QC小组收集了一些过程数据，并制作了控制图，如图34所示。

(1)请根据图示判断过程的状态，并简要说明原因。

答：图中显示流程中发生了异常。(3分)

原因：连续14个相邻点上下交替。(4分)

(2)简要解释bas